【速報】最低調(diào)的物業(yè)公司，最開放的智能社區(qū)平臺
與碧桂園、保利、中海等耳熟能詳?shù)奈飿I(yè)品牌相比，長城物業(yè)集團可謂異常低調(diào)，但作為物業(yè)行業(yè)早進行員工持股改革的企業(yè)（早在1998年便完成員工持股改制）,低調(diào)沉穩(wěn)的長城物業(yè)始終專注全生命服務周期的物業(yè)服務的開拓和創(chuàng)新，高居中國物業(yè)服務百強企業(yè)第三強，稱其為中國物業(yè)服務行業(yè)市場化運營領(lǐng)導者當之無愧。
因為低調(diào)沉穩(wěn)，長城物業(yè)的每一步都走的異常堅實。進入2015年，長城物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、綠地物業(yè)、云南實力物業(yè)等一批物業(yè)企業(yè)，共同發(fā)起創(chuàng)立“一應云聯(lián)盟”，希冀應用現(xiàn)代技術(shù)，包容式整合社區(qū)資源，以跨界協(xié)作的模式構(gòu)建社區(qū)生態(tài)圈。目前已贏得了近80家聯(lián)盟成員企業(yè)，超300萬的住戶。而這一社區(qū)生態(tài)圈的核心就是南通金蝶軟件“一應云平臺”。
直抵心靈的生態(tài)型社區(qū)O2O
一應云平臺所帶來的社區(qū)服務究竟怎樣呢？
舉一個小的案例，2014年5月，長城物業(yè)在試行社商云系統(tǒng)定制C2B功能（線下體驗、線上訂購）時，在深圳兩個社區(qū)發(fā)起庫爾勒香梨訂購活動，僅4天時間，銷售6105斤，并受到小區(qū)業(yè)主的好評。這只是深刻變革的一個小窗口，小小香梨，投射出在社區(qū)服務方面開拓全新商業(yè)模式的成功跨越，折射的是長城物業(yè)與顧客長期建立的信任關(guān)系，有可觸摸的情感和有溫度的觸點，這是社區(qū)O2O相較單純的線上交易或線下交易大的差異點。（南通金蝶軟件）
讓項目經(jīng)理也成為真正的事業(yè)合伙人
伴隨著產(chǎn)品與服務的轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，從2011年起，長城物業(yè)開始打造扁平化柔性化的組織架構(gòu)。城市團隊、管理處合伙人制度由此孕育而生。
城市團隊即205團隊，即每20個項目，有5個人組成一個團隊，205團隊由總部派駐當?shù)?，對當?shù)氐捻椖刻峁I支持，隸屬于運營內(nèi)審部，但不作為公司的一個層級。確保當?shù)仨椖窟\營的效率和質(zhì)量。而這也互聯(lián)網(wǎng)趨勢下“阿米巴”組織變革的一個體現(xiàn)。（南通金蝶軟件）
物業(yè)管理處實行充分授權(quán)下的合伙經(jīng)營，管理處成為自主經(jīng)營的主體，項目經(jīng)理也成為公司正真的事業(yè)合伙人。對于管理處長城物業(yè)的授權(quán)非常充分，如人員招聘、定級定薪等。所有財務支出只要有年初預算，管理處經(jīng)理同意后都可以支出。同時也設(shè)置長期激勵計劃，每三年制定定一個合伙期的經(jīng)營目標。如果完成目標，超額部分的分享比例可達50%到100%。（南通金蝶軟件）
長城物業(yè)集團董事長兼總裁陳耀忠先生指出：“連接關(guān)系的建立遠比交易更重要。”
連接關(guān)系的建立遠比交易更重要
正如長城物業(yè)集團董事長兼總裁陳耀忠所言：“一應云肯定不是一個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，而是一個社區(qū)生態(tài)型的商業(yè)模式，因為這是一個包容性的開放共贏的平臺。我們看重的不是在這個平臺的應用過程中的一種交易，我們更看重的是這個平臺應用中一種關(guān)系的建立，也就是說我們建立一個生態(tài)圈，或者說，關(guān)系比交易更重要。因為有了關(guān)系，未來的交易可能有無限可能。社區(qū)O2O真的沒有太多邊界，一切都要以客戶的需求為核心，通過連接，跨界整合資源，為客戶提供可信賴、有情感的產(chǎn)品和服務?！?span style="color: rgb(62, 62, 62); font-family: 微軟雅黑, 'Microsoft YaHei'; font-size: 14px; line-height: 23.328125px; white-space: pre-wrap; background-color: rgb(255, 255, 255);">（南通金蝶軟件）